Câu Hỏi Thường Gặp
Tại momo8

momo8 chỉ chấp nhận người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc theo chính sách chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị khóa ngay lập tức và số dư sẽ bị hoàn trả theo quy trình xét duyệt. Chúng tôi nghiêm túc thực hiện kiểm tra độ tuổi trong quá trình xác minh danh tính (KYC).

Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại momo8. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-account) là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn, kể cả số dư trong tài khoản. Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập hoặc quên thông tin tài khoản cũ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ khôi phục.

Bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập. Hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Sau đó, mã OTP hoặc đường dẫn đặt lại mật khẩu sẽ được gửi đến thông tin liên lạc của bạn. Làm theo hướng dẫn để thiết lập mật khẩu mới. Nếu bạn không còn quyền truy cập vào số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ hỗ trợ viên qua Zalo hoặc Telegram để được hỗ trợ xác minh và khôi phục tài khoản.

Xác minh danh tính là bắt buộc trước khi thực hiện lệnh rút tiền đầu tiên hoặc khi tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định. Bạn cần cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD (mặt trước và mặt sau) cùng ảnh selfie cầm giấy tờ. Quy trình KYC thường được duyệt trong vòng 24 giờ làm việc. Xác minh KYC giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép và đảm bảo an toàn giao dịch.

Mức nạp tiền tối thiểu tại momo8 là 50.000 VNĐ cho hầu hết các phương thức thanh toán. Mức nạp tối đa mỗi lần giao dịch là 500.000.000 VNĐ. Giới hạn cụ thể có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn. Thành viên VIP có thể được nâng hạn mức nạp tiền theo thỏa thuận riêng với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Hầu hết các giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và VNPay được xử lý tức thì trong vòng vài giây. Chuyển khoản ngân hàng thông thường mất từ 1–15 phút tùy ngân hàng và thời điểm giao dịch. Nạp tiền qua USDT thường mất từ 5–20 phút tùy tốc độ xác nhận của blockchain. Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, bạn hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch để được kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

momo8 không thu bất kỳ phí nào từ phía nền tảng khi bạn nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của họ — bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình. Với giao dịch USDT, phí gas của mạng blockchain sẽ do người dùng chịu theo mức phí thực tế của mạng lưới tại thời điểm giao dịch.

Mức rút tiền tối thiểu tại momo8 là 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch. Mức rút tối đa mỗi ngày là 200.000.000 VNĐ đối với tài khoản thông thường. Thành viên VIP và tài khoản đã xác minh đầy đủ có thể được nâng hạn mức rút tiền lên đến 500.000.000 VNĐ/ngày theo chính sách ưu đãi riêng. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết thêm chi tiết về hạn mức áp dụng cho tài khoản của bạn.

Lệnh rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến như: tài khoản chưa hoàn thành xác minh KYC, thông tin ngân hàng không khớp với tên đăng ký, chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu của khuyến mãi đang áp dụng, hoặc tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật. Bạn hãy kiểm tra thông báo trong tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ viên để được giải thích rõ nguyên nhân cụ thể và hướng dẫn khắc phục nhanh nhất.

momo8 yêu cầu tài khoản ngân hàng dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ — tức là trùng khớp với họ tên đã đăng ký tài khoản momo8. Bạn có thể thay đổi hoặc thêm tài khoản ngân hàng trong phần cài đặt tài chính của hồ sơ cá nhân. Mỗi tài khoản momo8 có thể lưu tối đa 3 tài khoản ngân hàng đã xác minh để tiện lợi cho việc rút tiền.

Vòng cược là số lần bạn phải đặt cược số tiền thưởng trước khi có thể rút về. Ví dụ: bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ để hoàn thành điều kiện. Vòng cược được tính tự động trong hệ thống và bạn có thể theo dõi tiến độ trong phần "Khuyến mãi của tôi" trong tài khoản. Mỗi chương trình khuyến mãi có hệ số vòng cược khác nhau, hãy đọc kỹ điều khoản trước khi kích hoạt.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới (lưu ý: hủy khuyến mãi đang dở sẽ mất toàn bộ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược). Một số chương trình hoàn trả (cashback) và thưởng VIP có thể hoạt động song song mà không ảnh hưởng đến khuyến mãi chính — kiểm tra điều khoản cụ thể của từng chương trình để nắm rõ.

Một số trò chơi slots và mini-game tại momo8 hỗ trợ chế độ chơi thử (demo) không cần đặt cược tiền thật, giúp bạn làm quen với luật chơi và tính năng trước khi chơi thật. Tuy nhiên, các sản phẩm casino live (có dealer người thật), cá cược thể thao và xổ số không có chế độ demo do tính chất thời gian thực của chúng. Bạn có thể tìm nút "Chơi thử" bên cạnh biểu tượng trò chơi trên giao diện lobby.

Tất cả các trò chơi tại momo8 sử dụng công nghệ RNG (Random Number Generator — Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập quốc tế, đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp. Các sảnh casino live phát sóng trực tiếp 24/7 với camera nhiều góc độ, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi.

Có, momo8 hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS OTP và ứng dụng xác thực (Google Authenticator hoặc tương đương). Bật 2FA giúp bảo vệ tài khoản của bạn ngay cả khi mật khẩu bị lộ — mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền sẽ cần mã xác nhận thêm từ thiết bị di động của bạn. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ tất cả người dùng kích hoạt tính năng này trong phần Cài đặt bảo mật của tài khoản.

Nếu bạn phát hiện dấu hiệu bất thường như đăng nhập từ thiết bị lạ, thay đổi thông tin không rõ nguồn gốc, hoặc giao dịch không do bạn thực hiện, hãy ngay lập tức: (1) Đổi mật khẩu tài khoản; (2) Liên hệ hỗ trợ viên qua Zalo hoặc Telegram để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời; (3) Cung cấp thông tin chi tiết để đội ngũ bảo mật điều tra và khôi phục. Chúng tôi cam kết phản hồi các sự cố bảo mật trong vòng 1 giờ làm việc.

Qua kênh Live Chat và Zalo, thời gian phản hồi trung bình là dưới 3 phút. Qua Telegram, phản hồi thường đến trong vòng 5–10 phút. Với yêu cầu gửi qua Email, chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 2–4 giờ làm việc. Các vấn đề phức tạp liên quan đến giao dịch hoặc kỹ thuật có thể cần thêm thời gian xử lý, nhưng bạn sẽ luôn nhận được cập nhật tiến độ từ phía chúng tôi.

momo8 hỗ trợ đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm, trong đó có tính năng tự loại trừ (self-exclusion). Bạn có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn thông qua phần Cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp đội hỗ trợ. Khi đã kích hoạt tự loại trừ, hệ thống sẽ từ chối mọi nỗ lực đăng nhập trong thời gian đó. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Hoàn toàn có thể. momo8 được tối ưu hóa hoàn toàn cho trình duyệt di động trên cả iOS và Android, không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh theo kích thước màn hình, mang lại trải nghiệm mượt mà khi chơi trên smartphone hoặc máy tính bảng. Ngoài ra, phiên bản ứng dụng native (app) cho Android cũng có thể được tải về trực tiếp từ trang chủ momo8 — liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn tải app mới nhất.